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一、產品簡介
社區運營平臺融匯了呼叫中心、調度中心、數據中心三大中心基礎運行及協作交流的所有數據，平臺整合了社區的各類服務及業務資源等要素，實現了社區內部、社區與城市之間的信息共享與業務協同，使管理更高效，由“被動受理”變成“主動服務”，著力打造“服務型政府” 。
二、主要功能
1、呼叫中心：
接受群眾的服務咨詢與訴求，提供信息和服務的主動呼叫等。
2、調度中心：
一體化協同調度機制，綜合各類事項進行統一調度，可在線得到快速處理、回復與反饋，實現自動GPS定位、精準分類、自動關聯等。
3、數據中心：
提供支撐整個平臺運營的基礎數據庫，收集社區居民基礎信息、需求信息、資源信息，實現社區資源信息的互通共享，支撐各種面向社區管理和社區服務的應用。
4、GIS地圖：
三維GIS共享地圖，把社區服務實時地與三維虛擬化城市融合，利用不同圖層信息動態顯示各類社區資源、動態信息等，讓城市運轉一目了然、總攬全局。
三、成效分析
1、資源整合，統籌管理，一處采集，多方共享：
針對各類信息統一采集，應用信息化手段實施信息數據多渠道、標準化的整合，實現數據統籌管理，各相關職能部門信息共通共享；
2、業務優化，協同辦理，條塊融合，整體聯動：
建立協同調度機制，統一事件處置流程，合理配置與組織協調職能部門和社會資源，整體聯動，形成社區服務精細化和規范化；
3、體系融合，多方參與，協管共治，綜合治理：
有效利用了社會力量，整合和擴展基層服務隊伍，利用多種信息化渠道接入運營平臺，實現多方參與、協抓共管的綜合治理新格局。
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